Era un po’ che non acquistavo un biglietto presso le biglietterie automatiche e oggi ho ricevuto una interessante sorpresa. Provate ad indovinare il problema:

Vi faccio i complimenti se avete a questo punto già intuito il problema.
Questa è la seconda schermata, se ricordate la prima è una inutile pagina introduttiva, qui si seleziona il biglietto prima di pagare. Non entro nei dettagli dell’analisi del sistema che ho già fatto precedentemente.

Vi fornisco altri due suggerimenti per indovinare:

Presi da due mie segnalazioni precedenti (del 22/08/2006, e del 18/09/2006).

Il problema è che la prima voce - preselezionata - è… la lingua!

Quindi, ora, è impossibile “premere 2 volte il tasto OK - poi mettere i soldi” per ottenere un biglietto urbano, pratica nozione per chi non volesse cimentarsi con le difficoltà d’uso dell’apparecchio.
Se premi due volte, ora arrivi alla selezione della lingua.

Comodo, eh?

In aggiunta al problema c’è l’eterogeneità degli elementi: dalla stessa lista non solo compro biglietti e ricarico abbonamenti, ma cambio anche la lingua. Brr.

Ho provato a trovare i pro di questa soluzione, per cercare di avere una visione più obiettiva:

1. In questo modo l’utente viene costretto a leggere e non a fare un acquisto di impulso premendo a caso.
   Il problema non sussiste: perso un automatismo se ne fa un altro, è già un errore avere distrutto il precedente dopo ormai due anni di uso. Inoltre al pagamento è specificato il prezzo che se differisce mi porta ad annullare l’operazione.
   Ok, scartata.
2. La lingua è la cosa più importante per gli stranieri, deve essere di rapido accesso.
   Il problema rimane: “Lingua / Language” è solo per parlanti italiano e inglese ed è comunque nella seconda schermata. Inoltre, la percentuale di stranieri che utilizzano il dispositivo è bassissima, anche se ovviamente non è da trascurare.
   Ok, scartata.
3. Probabilmente il sistema è stato progettato a basso costo e quando è stato necessario introdurre un comportamento differente si è trovata la soluzione a minor impatto in assoluto.
   L’approccio è sbagliato: non si possono progettare soluzioni simili a “low budget”!
   Ok, possibile ma sbagliato.

Non mi vengono altre idee in mente, passiamo alle soluzioni.

Senza procedere al rifacimento integrale del sistema (che farei volentieri, ma ovviamente non gratis) una soluzione semplice esisteva, ed ancora una volta bastava copiare: il sistema di selezione lingua delle biglietterie Trenitalia. Non sarà il sistema migliore al mondo, ma quantomeno ha un buon margine di funzionalità ed è semplicemente una pulsantiera con le bandiere degli stati.

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Mi piacerebbe fare una rubrica su Idearium chiamata “Interaction Sightings“, sullo stile di questo post: problemi che fanno riflettere (con soluzioni proposte) e interessanti modelli di interazione che incontriamo durante la vita di tutti i giorni.