Tra un cd rom in autoistruzione e un download un caffè ci sta proprio bene….

Quella E prima di Learning può stare per electronic, enterprise, exploration, engagement, easy, empowerment, everywhere, extended, enriched….eppure la E che mi sta più a cuore è quella di experience!

Al di l� della tecnologia, dei vantaggi economici, degli ipertesti, della tensione verso collaborazione e creativit� , della facilit� di utilizzo, della libert� di scelta e personalizzazione, nonché dell’assenza di limiti spazio-temporali….., una grande molla all’utilizzo di percorsi formativi e-learning è quella esperienziale.

Una comunit� di apprendimento on line (per tante dinamiche poco lontana da una in presenza per altre così “distante”) vive di interazione, partecipazione, comunicazione nella community area.

I membri della comunit� – studenti, formatori, esperti, staff tecnico, …. – agiscono e reagiscono in una dimensione orizzontale. (Come tutor on line, spesso mi sono trovata a combattere con i miei links emozionali!)

Gestire una comunicazione scritta (sincrona o asincrona), avendo il compito di facilitarla all’interno della community, significa trasferire entusiasmo, stimoli, motivazione, valorizzando ogni singolo apporto.

Ecco perché coinvolgono tanto i giochi di ruolo.

Si propone un’esperienza: la partecipazione è attiva e coinvolgente, viva quanto vera, seppure ideale e simulata. Le emozioni in Rete sono messe a nudo e non a caso una citazione - un po’ vecchiotta nella concezione internettiana del tempo - è oggi ancora di gran “moda”:

«High tech – high touch è una formula che uso per descrivere il modo in cui rispondiamo alla tecnologia. Ogni volta che una nuova tecnologia viene introdotta nella societ� , ci deve essere il contrappeso di una spinta umana che ristabilisce l’equilibrio – cioè high touch – se no la tecnologia viene respinta. Più c’è high tech, più occorre high touch»
.John Naisbitt, “Megatrends”, 1982

(Nel 1982 Internet circolava solo in alcune universit� e nessuno ne immaginava la sua diffusione attuale).

In generale l’high touch è la qualit� della relazione di un’impresa o un’organizzazione con i suoi clienti, per cui è necessaria un’attenzione particolare alla personalizzazione del contatto con i singoli utenti. Jonh Naisbitt ha abbracciato diversi temi, che non sono attinenti in maniera specifica a questo articolo, ma è bene ricordare in sintesi la sua riflessione sulla tecnologia come parte indissolubile della nostra evoluzione culturale e sulla necessit� di equilibrio tra la tecnologia e tutta la ricchezza dell’essere umano.

La rapida crescita della tecnologia vede emergere in chi la utilizza un desiderio di comunit� e un bisogno di tempi personalizzati.

La “filosofia” dell’high tech/high touch applicata all’e-learning potrebbe anche essere riassunta nella espressione “yin/yang”. Tecnologia e umanit� sono oggi in equilibrio?

L’elearning dovr� tendere verso questo equilibrio, se non vuole perdere i suoi utenti.

Attualmente, per esempio, le proposte blended di elearning, ovvero quelle che integrano metodologie innovative di apprendimento e incontri in presenza nelle aule, risultano vincenti.

I formatori in Rete devono essere in grado di trasferire un calore, un tocco umano.

Il tocco umano? Gli utenti e-learning a volte chiedono anche più di un tocco, chiedono quasi un abbraccio, una mano afferrata, … ma mai uno strattone!

Che ben vengano, dunque, corridoi virtuali, aree per il caffè, scaffali di biblioteche a portata di clic, senza dimenticare che:

- se i corridoi sono vuoti, aumenta il silenzio;
- al bar il caffè non è mai buono di prima mattina;
- guai a sistemare i libri a seconda del colore, come in un salotto dove tutti quelli dalla copertina gialla sono messi in un angolo per fare pendant con le tende.

I rapporti interpersonali nella comunicazione on line possono essere vissuti intensamente o con passivit� e resistenza estrema. Un buon formatore in rete deve essere anche un buon “animatore”, promuovendo la socializzazione all’interno della comunit� di apprendimento. Senza coinvolgimento attivo, la comunit� di apprendimento rischia di rimanere sulla carta (sarebbe meglio dire “sullo schermo”). I vari username acquistano una identit� quando si sviluppa una molteplicit� di scambi e aperture, contraddistinte da fiducia. Anche in Rete ci si può fidare/affidare di/a qualcuno “a naso” (sarebbe meglio dire “a mouse”). La electronic proximity (vicinanza telematica) è qualcosa che puo’ scattare o meno. Più un formatore riesce a promuoverla nel singolo come nel gruppo, più aumentano le possibilit� di ottenere e far ottenere buoni risultati durante e alla fine del processo formativo. Qual è la password della e-proximity? Forse quella stessa “e” che sta per experience?

Nell’elearning è importante tener conto del fattore umano e dei valori di relazione personale. Tramite uno strumento personalizzato come la posta elettronica, con pieno rispetto della privacy nel rapporto comunicativo uno a uno, alcuni username diventano persone vive, palpabili, difficili da dimenticare. A volte molti si confidano, si aprono, vincono la propria resistenza telematica. Sar� forse l’apparente anonimato del Web? La sensazione di cancellare ciò che si è scritto?

Mai come in una simulazione si è più veri. Nella finzione, paradossalmente, si rischia di essere più veri, più se stessi che non nella realt� .

Arriva poi la Netiquette a cercare di mettere un po’ tutti d’accordo sulle modalit� di comunicazione on line, e le sue regole vengono trasferite anche negli ambienti virtuali di apprendimento, eppure basterebbe a volte solo un po’ di buona educazione:

se si esce da un’aula fisica per scambiare due chiacchiere al bar…. prima di dire la propria, si ascolta il tema di cui stanno parlando gli altri… e se gli altri stanno parlando appassionatamente di calcio, a chi verrebbe in mente di chiedere ad ognuno qual è il suo film preferito?

Buon caffè a tutti!

“L’internet è un luogo, un ambiente, fatto di persone e delle loro miriadi di interazioni. Non è meramente una tecnologia ma un modo di collaborare, condividere e aver cura gli uni degli altri. Le imprese che riconoscono i valori umani dell’internet avranno più probabilit� di successo nei mondi artificiali dell’era digitale perché capiranno che l’artificiale è radicato nella realt� e la realt� ha la radice nei nostri cuori.”

Vint Cerf, uno dei “padri” di Internet