Internet è un personal media. Un qualcosa che può darci moltissimo -sopratutto- se ci ri-conosce.

Bella filosofia. Distante però anni luce dai “semplici” processi di registrazione che si trasformano nel calvario dell’utente.

Chi naviga in Internet ha paura di lasciare i propri dati ai vari siti web: a volte e’ un problema di privacy e le persone hanno solo paura per l’uso che i gestori del sito potrebbero fare dei dati, qualche volta invece gli utenti non riescono fisicamente a lasciarli questi benedetti dati sensibili. Basta navigare un po’ nel web per trovare un valido motivo: la bassa usabilita’ e i numerosi problemi che si possono incontrare durante una “normale”

procedura di registrazione ad un sito web.

In parole povere l’utente ha valutato positivamente il sito ed ha deciso di acquistare i prodotti inseriti nel carrello o piu’ semplicemente vuole registrarsi per usufruire dei servizi offerti dal sito. Clicca sul bottone “Registrati” e, per prima cosa, il sistema richiedera’ la scelta di username e password.

Tutto quello che dovrebbe seguire e’ serie di campi da compilare ed un pulsante Submit per inviare i dati ed essere finalmente registrati. In teoria, perche’ in pratica….

Mamma mi si e’ ristretto lo schermo

Molto spesso i siti lasciano invariato il Layout del sito anche nella pagina di registrazione. Non semplificare il Layout significa occupare molto spazio con banner pubblicitari, barra di navigazione e altre informazioni inutili al momento della registrazione e del checkout. Questo cosa comporta? L’utente si deve giostrare in uno spazio molto ristretto visualizzando solo due o tre campi per schermata.

L’uso dei frames puo’ portare a problemi di usabilita’ molto gravi come nel sito di SpazioOmnitel [uno Screen Shot]

Scelta di Username e Password

L’utente clicca sul pulsante Iscriviti/Continua e in una schermata successiva viene informato che l’username desiderato non e’ disponibile. In questo caso si verificano due situazioni:

1. viene permesso di inserire un nuovo username senza dover inserire di nuovo gli altri dati (di solito vengono anche consigliati username disponibili simili)

2. bisogna cliccare sul tasto back del browser ma ahime’, tutti i dati precedentemente digitati (nome, cognome, telefono, data e luogo di nascita…) sono stati cancellati e bisogna inserire di nuovo tutto, con il rischio che il problema si verifichi ancora.

Qualche controllo di troppo

Molto spesso i dati, prima di essere inviati e registrati nel DataBase, vengono controllati e se non conformi alle specifiche del programmatore, sullo schermo appare un messaggio di errore. Tutti abbiamo paura dei messaggi di errore, abituati ad incomprensibili ed inutili righe di testo in informatichese. A volte succedono eventi straordinari: l’utente inserisce il suo telefono (magari con un punto tra prefisso e numero) e la registrazione non puo’ continuare….oppure ancora peggio (vedi immagine) l’utente inserisce i dati correttamente ma qualcosa e’ stato impostato male dal programmatore e, pur avendo inserito i dati correttamente, il messaggio di errore viene visualizzato e la procedura di registrazione non puo’ continuare.

Il Labelling dei pulsanti

Imparare a pensare con la testa dei visitatori dimenticando la conoscenza approfondita che si ha del sito. Questo permetterebbe a progettisti e designer di non dare per scontate moltissime cose, come il labelling dei pulsanti. Per esempio, un pulsante Continua di troppo, puo’ creare numerosi problemi.

E’ ovvio che leggendo ed analizzando i tre pulsanti l’utente capisca che per continuare la procedura di registrazione deve cliccare sul terzo pulsante, Verso la cassa, ma leggendo da sinistra a destra il primo pulsante che trovera’, si presentera’ come una scelta soddisfacente, Continua, ma l’utente cliccandolo si ritrovera’ nella home page del sito solo perche’ chi ha progettato il sito intendeva “Continua lo Shopping e inserisci altri articoli nel carrello”

[le immagini sono tratte dal vecchio sistema di registrazione di HopsLibri]

Domanda Trabocchetto - Aiuto Mnemonico

E’ possibile digitare una domanda alla quale si possa dare una risposta che si ricordi con facilità . Nel caso in cui venisse dimenticata la password di accesso, verrà riproposta la domanda: se la risposta fornita, risulterà identica alla risposta memorizzata, verrà comunicata, a mezzo posta elettronica, la password con cui accedere al sito. [Sito FS]

Per registrarsi al sito e’ necessario pensare ad una domanda segreta, alla relativa risposta segreta e ricordarsi queste cose fra una, due tre settimane o mesi. Che fine ha fatto il comodissimo forgot your password?

E perche’ imporre all’untente di pensare ad una domanda segreta quando magari l’unico risultato sara’ quello di disorientarlo.

Scelte Obbligate

da www.cisco.com….

Regno Unito
Afganistan
Albania

Algeria
Samoa Americana
Andorra
Angola
Anguilla
Antigua and barbuda

Argentina
Armenia
Aruba
Isole di Ashmore e cartier
Australia
Austria

Azerbaijan

Bahamas
Bahrein
Isole di Baker howland
Bangladesh
Barbados

Bielorussia
Belgio
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan

Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Isola di Bouvet
Brasile
Territorio Britannico dell’Oceano
Indiano

Isola Vergine Britannica
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burma
Burundi

Cambogia
Canada
Capo verde
Isola di Cayman
Repubblica Centrale Africana
Ciad

Cile
Cina
Isola di Natale
Isole Cocos
Colombia
Isole Comore

Congo
Isola di Cook
Isola del Corallo
Costa Rica
Costa d’Avorio
Croazia

Cuba
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca
Djibouti
Dominica

Repubblica Dominicana
Est timor
Ecuador
Egitto
El Salvador
Guinea Equatoriale

Eritrea
Estonia
Etiopia
Isole Falkland
Isole Faroe
Fiji

Finlandia
Francia
Guinea francese
Polinesia Francese
Gabon
Gambia

Georgia
Germania
Ghana
Gibilterra
Grecia
Groenlandia

Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea

Guinea Bissau
Guyana
Haiti
Isole di Heard and Macdonald
Honduras
Hong Kong

Ungheria
Islanda
India
Indonesia
Iran
Iraq

Irlanda
Isola di Man
Israele
Italia

Jamaica
Jan mayen

Giappone
Isola di Jarvis
Jersey
Atollo di Johnston
Giordania
Kazakistan

Kenya
Kingman reef
Kiribati
Kuwait
Kyrgyzstan
Laos

Latvia
Libano
Lesotho
Liberia
Libia
Liechtenstein

Lituania
Lussemburgo
Macau
Madagascar
Malawi
Malesia

Maldive
Mali
Malta
Isola di Marshall
Martinica
Mauritania

Mauritius
Mayotte
Messico
Micronesia
Isole di Midway
Moldova

Monaco
Mongolia
Montserrat
Marocco
Mozambico
Namibia

Nauru
Isola di Navassa
Nepal
Antille olandesi
Nuova Caledonia
Nuova Zelanda

Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Isola di Norfolk
Corea del Nord

Isola Mariana del Nord
Norvegia
Oman
Pakistan
Palau
Palestina

Atollo di Palmyra
Panama
Papua nuova guinea
Isole di Paracel
Paraguai
Perù

Filippine
Isole Pitcairn
Polonia
Portogallo
Porto Rico
Qatar

Repubblica Macedone
Repubblica del Congo
Reunion
Romania
Russia
Ruanda

Sant’Elena
Sant kitts and nevis
Santa Lucia
San Piero e Miquelon
San Vincenzo e le Granadine
San Marino

Sao Tome e Principe
Arabia Saudita
Senegal
Seychelles
Sierra LeoneSingapore
Slovacchia

Slovenia
Isola di Salomone
Somalia
Sud Africa
Georgia del Sud
Corea del Sud

Spagna
Isola di Spratly
Sri lanka
San Bartolomeo
Sudan
Suriname

Svalbard
Swaziland
Svezia
Svizzera
Siria
Taiwan

Tajikistan
Tanzania
Tailandia
Olanda
Tibet
Togo

Tokelau
Tonga
Trinidad e Tobago
Tunisia
Turchia
Turkmenistan

Turks e Isola Caicos
Tuvalu
Uganda
Ucraina
Emirati Arabi Uniti
Regno Unito

Uruguai
Isole vergini Usa
USA Uzbekistan
Vanuatu
Città del Vaticano

Venezuela
Vietnam
Isola Wake
Wallis e Futuna
Sahara dell’Ovest
Samoa dell’Ovest

Yemen
Yugoslavia

Un giro nel sito di Cisco per scoprire che, al momento della registrazione, non si riesce a trovare l’Ungheria. Dove sara’? Le Nazioni sono inserite in ordine alfabetico? E visto e considerato che la pagina si rivolge all’utenza italiana non sarebbe meglio impostare come valore predefinito Italia?

Regno Unito

Afganistan
Albania
Algeria
Samoa Americana
Andorra
Angola

Anguilla
Antigua and barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Isole di Ashmore e cartier

Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrein
Isole di Baker howland

Bangladesh
Barbados
Bielorussia
Belgio
Belize
Benin

Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Isola di Bouvet

Brasile
Territorio Britannico dell’Oceano
Indiano
Isola Vergine Britannica
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso

Burma
Burundi
Cambogia
Canada
Capo verde
Isola di Cayman

Repubblica Centrale Africana
Ciad
Cile
Cina
Isola di Natale
Isole Cocos

Colombia
Isole Comore
Congo
Isola di Cook
Isola del Corallo
Costa Rica

Costa d’Avorio
Croazia
Cuba
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca

Djibouti
Dominica
Repubblica Dominicana
Est timor
Ecuador
Egitto

El Salvador
Guinea Equatoriale
Eritrea
Estonia
Etiopia
Isole Falkland

Isole Faroe
Fiji
Finlandia
Francia
Guinea francese
Polinesia Francese

Gabon
Gambia
Georgia
Germania
Ghana
Gibilterra

Grecia
Groenlandia
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala

Guernsey
Guinea
Guinea Bissau
Guyana
Haiti
Isole di Heard and Macdonald

Honduras
Hong Kong
Ungheria
Islanda
India
Indonesia

Iran
Iraq
Irlanda
Isola di Man
Israele
Italia

NOTA: dopo aver obbligato gli utenti a compilare tutti quei campi, non e’ pericoloso
posizionare il pulsante cancella prima del pulsante INVIA? (l’aver usato il
maiuscolo non aiuta di certo)

* Campi Obbligatori

Sono molti i siti che specificano a caratteri cubitali di compilare i campi
segnalati con l’asterisco *. E che succede quando tutti
i campi sono obbligatori? E quando alcuni campi non sono obbligatori, perche’
non toglierli definitivamente dal modulo e richiederne la compilazione in un
momento successivo?

Il tasto Annulla

L’utente ha appena scritto un riassunto della sua vita compilando per 5 minuti
un forum pieno di domane piu’ o meno lecite e che succede? L’utente arriva in
fondo stremato e preme il primo pulsante che trova.

E’ cosi’ evidente l’inutilita’ (e la dannosita’) di questo pulsante che mi
meraviglio ogni volta che appare in siti di una certa importanza.

E se l’utente avesse bisogno di aiuto?

Abbiamo progettato il modulo di registrazione perfetto, privo di errori di
usabilità, ma magari qualche utente avrà comunque bisogno di aiuto
perche’ la registrazione possa andare a buon fine. Perche’ non inserire un indirizzo
e-mail o un telefono per contattare il servizio assistenza? In fondo man mano
che i problemi verrebbero segnalati, l’interfaccia potrebbe essere migliorata
a beneficio di tutti, compresi gli utenti che non hanno tempo per scrivere all’assistenza
e che, semplicemente, abbandonano la procedura registrazione.

Feedback

Uno sguardo ad AMAZON.COM: nella prima schermata della procedura di Sign-In
vengono richiesti semplicemente e.mail, nome e password. Siamo in presenza di
un Lock-In debole: cliccando su "Continua" l’utente ha rotto
il muro e ha comunicato la sua e-mail. Se non riuscisse a completare la procedura
di registrazione potrebbe essere contattato dall’assistenza.

Continuiamo a lamentarci che l’e-commerce non decolla…sara’ che la colpa
e’ anche un po’ nostra che realizziamo siti web senza pensare agli utenti?
Ma soprattutto: e’ veramente cosi’ complesso effettuare un paio di TEST VERI per controllare l’effettiva usabilita’ della form di registrazione?